📧 Email: alnaturalcomplementos@gmail.com

📱 WhatsApp: +34 620 227 426

⚠️ No atendemos llamadas telefónicas.

😊 Toda nuestra atención al cliente se realiza por escrito para poder revisar correctamente cada pedido y ayudarte de la forma más rápida y organizada posible ❤️

Intentamos ayudar en todo lo posible 😊

Pero los cambios constantes de:

• fotos
• nombres
• diseños
• textos
• ideas

pueden retrasar considerablemente la fabricación del pedido.

⚠️ Revisa bien toda la información antes de confirmar tu pedido.

Sí 😊

Los pedidos realizados por WhatsApp suelen tardar aproximadamente entre 5 y 7 días laborables con envío normal o 3-5 días con envío urgente.

Siempre intentaremos que los plazos sean lo más breves posible, pero debido a la alta personalización de muchos de estos pedidos, es importante tenerlo en cuenta.

¿Por qué?

Porque normalmente son diseños exclusivos y totalmente personalizados que NO están disponibles directamente en la web y requieren una preparación mucho más manual. Se realiza una atención personalizada.

⚠️ Si necesitas tu pedido con mayor rapidez, recomendamos realizarlo directamente desde la web.

Porque intentamos responder absolutamente TODOS los mensajes de manera personalizada ❤️

Pero necesitamos un pequeño favor 😊

⚠️ Por favor, no escribas por:

• WhatsApp
• Instagram
• Facebook
• Email
• formulario web

…todo a la vez 😅

Eso multiplica las conversaciones y ralentiza muchísimo la atención.

👉 Lo más rápido es escribir por UN SOLO CANAL y esperar respuesta.

Te responderemos lo antes posible ❤️

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y de manera personalizada.

No trabajamos con stock ya preparado.

Cada pieza requiere:

• diseño
• preparación
• grabado
• montaje
• revisión
• empaquetado

⚠️ Comprar un producto personalizado implica la aceptación de los tiempos de fabricación indicados.

Queremos que tu pedido quede perfecto ❤️ y por eso cada uno se prepara especialmente para ti.

Todos nuestros productos son personalizados y se fabrican especialmente para ti.

Los pedidos suelen prepararse en un plazo aproximado de 3-5 días laborables, aunque muy excepcionalmente en campañas especiales como Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, rebajas, etc., los tiempos pueden ampliarse.

También tienes disponible un envío URGENTE, que tarda 2-3 días, incluyendo fabricación y envío.

⚠️ Importante:
Los fines de semana y festivos NO cuentan como días laborables.

No podemos garantizar una hora exacta ni controlar posibles incidencias de la agencia de transporte.

Si necesitas un regalo para una fecha concreta, recomendamos hacer el pedido con antelación.

Antes de escribirnos:

• Revisa buzón y zonas comunes
• Pregunta a familiares o vecinos
• Comprueba la dirección introducida

Muchas veces la agencia entrega el paquete a otra persona del domicilio o comunidad.

El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío.

Si el pedido ya ha sido fabricado o enviado, no podremos rehacerlo gratuitamente.

De todos modos, puedes ponerte en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo siempre que sea posible.

Actualmente no.

Aunque hicimos envíos durante mucho tiempo, nos resultaba complicado por las gestiones con Correos.

De todos modos, puedes utilizar páginas como Banango para realizar tu compra. Tenemos clientes que lo han utilizado.

Porque NO tenemos productos ya fabricados.

Todos nuestros productos se hacen desde cero especialmente para cada cliente:

• nombres
• fotos
• dibujos
• frases
• fechas
• grabados

Cada pedido requiere un proceso real de fabricación y personalización ❤️

No enviamos bocetos previos salvo casos excepcionales.

En determinados productos, tienes la opción de solicitar un boceto previo, que tiene un coste de 12 euros.

Nuestro equipo de diseño adapta automáticamente las imágenes y textos para que el resultado quede lo mejor posible.

Hacemos todo lo posible, pero el resultado final depende muchísimo de la calidad de la imagen enviada.

⚠️ Si la foto está desenfocada, oscura, cortada o hecha desde otra pantalla, el grabado también perderá calidad.

Solo si el pedido todavía NO ha entrado en fabricación.

Una vez comenzado el proceso, no podremos modificarlo.

Copiamos exactamente lo que el cliente escribe en el pedido.

Por favor, revisa bien ortografía, fechas, mayúsculas y acentos antes de finalizar la compra.

Los productos personalizados se fabrican exclusivamente para cada cliente y NO admiten devolución ni desistimiento, salvo error de fabricación o defecto.

Solo si todavía no ha comenzado la fabricación.

En muchos casos empezamos a trabajar el pedido pocas horas después de recibirlo.

Debes comunicar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

Pasado ese plazo no podremos asegurar que el daño no se haya producido posteriormente.

Es imprescindible enviarnos:

• fotos del embalaje
• fotos del producto
• foto de la etiqueta del paquete

Sin eso la agencia no acepta reclamaciones. Por eso, necesitamos que nos lo envíes para poder atender cualquier tipo de reclamación.