Política de reembolso

Derechos del Comprador y Política de devoluciones

Al Natural no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a Al Natural la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.

Al Natural garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento (excepto en el caso de los pedidos personalizados, que serán todos aquellos que lleven cualquier tipo de grabado o impresión, ya que no trabajamos con stock sino que cada producto se graba y diseña a petición del cliente, o en los que se haya seleccionado algún color o tela en concreto) y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido tramitado para su elaboración o puesto a disposición del transportista para su envío.

El Cliente dispondrá de un plazo de siete días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. Para devolver el pedido, el cliente deberá enviar el paquete por su propio medio, haciéndose responsable de que el envío llegue correctamente a destino. Para esta opción, el cliente deberá solicitar la dirección a la que realizar el envío y seguir indicaciones que le sean facilitadas.

La devolución del pedido se realizará por el importe total del mismo con una penalización del 10% si el pedido aún no ha sido enviado, con un mínimo de 10 euros, y del 25% si el pedido ya ha sido enviado en concepto de comisiones, gestión y elaboración del producto ya que todos los productos se realizan bajo pedido y no disponemos de stock. En cualquier caso, de producirse la devolución una vez enviado el producto, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte y devolución que este suponga. El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a El Vendedor, corriendo El Comprador con los gastos de devolución. En el caso de haber realizado el pedido con gastos de envío gratis, estos serán descontados a la hora de hacer el reembolso del importe una vez aceptada la devolución.

Para la gestión de cualquier tipo de incidencia, cambio, reclamación, etc, debido a la ley de protección de datos, es requisito imprescindible disponer del número de pedido que se envía por mail al hacer la compra al correo indicado por el cliente. Al Natural no se hace responsable de cualquier tipo de incidencia derivada de errores en el correo aportado por el cliente.

En ningún caso, según normativa vigente, se admitirá la devolución de los productos personalizados o usados. En los productos de la categoría Bodas y Fechas especiales como Bautizos no se aceptan devoluciones en ningún caso, excepto si hay un fallo de producción. Se considera personalizado cualquier modelo que lleve un grabado o personalización (por ejemplo, modificación, selección de color, etc), también en el caso de las prendas de ropa. No trabajamos con stock ya preparado, sino que cada uno de nuestros productos se realiza de manera inmediata una vez recibido el pedido.

El cliente podrá devolver cualquier artículo (excepto productos personalizados, productos de la categoría OUTLET, artículos pertenecientes a bodas y fechas especiales o realizados bajo petición del cliente, según indicamos en el párrafo anterior) que haya comprado en El Vendedor siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. En el caso de la no devolución de todos los elementos del embalaje original se cobrará al cliente el importe de los mismos, por valor de 3,5 euros la caja de embalaje y 3,50 euros el estuche interior de regalo en el que va la pieza. En estos casos, El Vendedor, devolverá el dinero de la compra a través de un vale por el importe correspondiente. El plazo máximo para el abono del importe es de 30 días una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones.

Toda anulación de pedido llevará una comisión mínima de 10 euros por gastos de gestión-manipulación.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador. El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para informar de cualquier error o defecto en el producto. Transcurrido este plazo, no se aceptarán ningún tipo de reclamaciones ya que es tiempo suficiente para la verificación del producto. 

Todos los productos con signos de uso, desgaste, modificación, torsión, o manipulación por parte del cliente quedan exentos de cualquier tipo de devolución o cambio.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: alnaturalcomplementos@gmail.com o por teléfono a través de WhatsApp: 620 277 426.